原标题:女子称网购电热垫充电时自燃,商家:产品已下架,需寄回检测

随着冬季到来,广东清远人陈女士为给肩膀等部位保暖,在甩宝购物平台购买了一套 “喜芝祥”电热产品。她称,收到货物后,其中的电热垫在充电时发生自燃。

被烧焦的坐垫。本文图片 受访者提供

“喜芝祥”产品营销负责人11月16日告诉澎湃新闻(www.thepaper.cn),事发后公司即从甩宝平台上下架了所有相关产品,“双十一”期间都没有对外销售,一直在积极地跟进处理此事。但检测和赔偿方案均被陈女士拒绝。

陈女士说,她9月26日在甩宝购物平台花337元购买了河北石家庄新乐市鑫淼电热制品厂生产的 “喜芝祥”牌新艾养生系列热敷专用电热毯,包含加热坐垫、加热肩披、加热暖肚三件产品。

肩披多处被烧焦。

陈女士称,收到货物后,10月4日首次使用其中的披肩和坐垫,当时打算让它插上电先热一会,然后就离开了房间,却没想到20分钟回来后,屋内弥漫着一股难闻的烧焦味,两个电热垫均有部分被烧焦,沙发也被烧穿了一个黑洞。

陈女士沙发被烧出一个黑洞。

“我买过很多种电热垫产品,第一次见到产品会自燃的,还好没烧到人。” 她说,如果当时都戴在了身上,后果不堪设想。

陈女士说,她在使用产品前还特意研究了说明书,但说明书内的操作规范太多,作为老年人很多地方都无法理解。凭借着多次使用小电器的经验进行插电预热,却出现了这种意外,陈女士认为与产品的质量问题相关。

随后,陈女士通过甩宝平台向商家提出赔偿要求。她提出,自己家的沙发4800元,电热垫一共337元,加起来要求商家至少应赔偿2000元的损失。陈女士认为自己要求的数额合情合理,却遭到了商家的拒绝,“他们一开始说赔偿300块钱,但我买的时候就花了337元,沙发还被烧坏了。”

经过和甩宝平台及商家的反复协商,最终商家承诺赔偿1000元,但需要陈女士先把产品寄回厂家检测。面对这一要求,陈女士心怀疑惑,担心将产品寄回后,商家会“翻脸不认账”。

涉事商家“喜芝祥”产品营销负责人11月16日告诉澎湃新闻,涉事产品自销售一年多以来从未出现自燃现象,这是首次出现问题,“这个产品的最高温度是58摄氏度,超过最高温度就会自动断电,所以不知道是产品本身问题,还是使用不当的问题。”

他告诉澎湃新闻,事发后公司即从甩宝平台上下架了所有相关产品,“双十一”期间都没有对外销售,一直在积极地跟进处理此事。

该负责人说,产品的电热元器件是生产厂商处提供的,公司只负责做外层保护套,对于产品出现问题的原因,还需送回厂商检测,“我们的产品都是有买保险的,消费者只要把产品寄回去检测,确定是厂商元器件的问题,就能走保险流程。”但在消费者不把产品寄回原厂检测的前提下,公司只能做出适当的人文关怀赔偿,赔偿1000元。但检测和赔偿方案均被陈女士拒绝。

陈女士表示,她不相信厂家的鉴定,担心对方将全部责任推卸到消费者身上,希望能有第三方质量监察部门来鉴定,“如果真的是产品问题,希望能尽快查处,不要再祸害其他消费者。”

11月18日,澎湃新闻向河北省消费者协会反映此事。河北省消协工作人员表示,此事商家仍在进行协商解决,协会不能进行干涉,建议陈女士将产品拍照后寄回检测,并保存购买、协商等记录,若商家收回产品后未进行检测,或检测结果不合理,再进行投诉处理。

同日,新乐市市场监督管理局办公室工作人员也表示,目前并没有专门针对消费者购买产品检测的机构,建议消费者先将产品寄回厂家自检。返回搜狐,查看更多

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